Tagastuspoliitika 

Sinu loovuse kodu

Soovime, et oleksid oma ostuga rahul. Kui mitte, on allpool kirjas lihtne ja õiglane kord kauba tagastamiseks ning
probleemide lahendamiseks kooskõlas Eesti ja EL tarbijakaitse reeglitega.

1. Taganemisõigus (14 päeva)

Võid lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest (või viimase kauba kättesaamisest, kui tellimus jagunes osadeks), teavitades meid ühemõttelise avaldusega.

  • 14 päeva jooksul taganemisest teavitamisest tagastame sulle kauba maksumuse ja tavalise ehk odavaima pakutud tarneviisi tasu.
  • Kui valisid kallima tarneviisi, hüvitame tarne eest kuni odavaima pakutud tarne hinnani.
  • Tagastamisega seotud otsesed kulud kannab tarbija, kui me pole teisiti märkinud.
  • Võime tagasimakse teha 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest, kuid meil on õigus makse kinni pidada kuni oleme kauba tagasi saanud või kuni esitad tõendi kauba tagastamise kohta.

Kuidas taganeda

  1. Saada meile e-kiri aadressil info@kunstipesa.ee. Lisa sõnumisse tellimuse number.
  2. Paki toode hoolikalt originaalpakendisse (kui võimalik) koos lisade ja dokumentatsiooniga.
  3. Saada toode tagasi aadressile: Ülikooli tn 7, 51003 Tartu.
Taganemisavalduse näidis

Saaja: Kunstipesa, info@kunstipesa.ee
Teatan, et taganen lepingust, mille esemeks on järgmise kauba ost: [toote nimi] / tellimuse nr [XXXXX].
Kauba kättesaamise kuupäev: [pp.kk.aaaa].
Tarbija nimi: [nimi], aadress: [aadress].
Kuupäev: [pp.kk.aaaa].

2. Tagastustingimused

  • Kauba kasutus võib olla ulatuses, mis on vajalik kauba olemuses ja toimimises veendumiseks (nagu poes proovides).
  • Kui kauba väärtus on vähenenud sellest kaugemale ulatuva kasutuse tõttu, võime vähendada tagasimakset vastavalt väärtuse vähenemisele.
  • Palume tagastada kõik lisad ja kingitused, mis ostuga kaasas olid.

3. Erandid taganemisõigusest

  • Tarbijale valmistatud eritellimus- või isikupärastatud tooted.
  • Tooted, mis tervise- või hügieenikaalutlustel ei sobi tagastamiseks ja mille pakend on avatud (nt kosmeetika, kõrvaklapid, aluspesu jms).
  • Tihendatud audio-/video- või arvutitarkvara andmekandjad, kui pakk on avatud.
  • Pärast täielikku allalaadimist digitaalsed tooted, kui andsid selgesõnalise nõusoleku ja kinnitasid taganemisõiguse kaotamist.

4. Vigased või mittevastavad kaubad (2-aastane vastavusgarantii)

Kui toode on vigane või ei vasta lepingutingimustele, paranda(ta)me selle, vahetame välja või tagastame raha kooskõlas
kaheaastase seadusjärgse vastutusega. Sellisel juhul katame tagastuskulud meie.

  1. Võta meiega viivitamatult ühendust: info@kunstipesa.ee.
  2. Lisa tõend (fotod/video), lühikirjeldus veast ja tellimuse number.

5. Tagasimakse

  • Raha kanname tagasi samale makseviisile, mida kasutasid (kui ei lepita teisiti kokku).
  • Kui tellimus sisaldas kinkekaarte või soodustusi, taastame vastavalt algsele tehingule (nt kinkekaardi saldo).

6. Vahetused

Soovid sama toote teist suurust/värvi? Teeme vahetuse kohe, kui tagastatud toode on meieni jõudnud. Kiireks vahetuseks soovitame teha uue tellimuse ja tagastada esialgne toode eraldi.

7. Kontakt

Artelio OÜ
Reg. nr. 17361558
Ülikooli tn 7, 51003 Tartu

E-post: info@kunstipesa.ee

8. Vaidluste lahendamine

Püüame kõik mured lahendada kiiresti ja sõbralikult. Kui meil ei õnnestu kokkuleppele jõuda, võid pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni või EL ODR-platvormi poole.

Viimati uuendatud: 28.10.2025